Política de Devoluciones

Las sesiones y ofertas de pago de un sitio 360 las vende el creador, que es el vendedor: el cobro llega a su propia cuenta Stripe. 360sites opera la plataforma, retiene un cargo por procesamiento de pago del 3 % en cada venta pagada y atiende las solicitudes de reembolso desde Soporte.

Las membresías de creador (Pro, Premium Club y Community Builder) y los planes de publicidad los vende 360sites.

Las citas gratuitas no tienen cobro, así que no hay nada que reembolsar. Puedes cancelarlas desde Agenda hasta 24 horas antes de que empiecen.

Cancela desde Agenda al menos 24 horas antes de que empiece la sesión y recibes el reembolso completo de forma automática, en el medio de pago original.

Con menos de 24 horas de anticipación, o después de la sesión, contacta a Soporte. Revisamos la solicitud con el creador y la reembolsamos, total o parcialmente, cuando el creador no se presentó, la sesión no se pudo hacer por un problema técnico de nuestra parte o el creador está de acuerdo.

Si el creador cancela una sesión pagada o no se presenta, contacta a Soporte y recibes el reembolso completo.

Cuando una venta se reembolsa a través de 360sites, también devolvemos nuestro cargo por procesamiento de pago del 3 % sobre el monto reembolsado, para que el creador no lo pague por dinero que no recibió.

Stripe no devuelve su propia tarifa de procesamiento cuando se reembolsa un pago; esa tarifa queda en la cuenta Stripe del creador.

Los reembolsos se emiten el mismo día en que se aprueban y vuelven al medio de pago original. Los bancos suelen tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlos.

Escríbenos a Soporte antes de disputar un cobro con tu banco: casi siempre lo resolvemos más rápido, y una disputa no te impide recibir un reembolso de nuestra parte.

Las disputas sobre la venta de un creador las gestiona su cuenta Stripe, y Stripe puede cobrarle al creador una tarifa por disputa. Si el creador pierde una disputa, el cargo por procesamiento de pago del 3 % de esa venta no se devuelve.

Puedes cancelar una membresía en cualquier momento desde Membresías. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste y no se renueva; la parte no usada de ese periodo no se reembolsa.

Las pruebas gratis no se cobran si cancelas antes de que terminen. Los planes anuales se cobran por adelantado por el año completo.

Cuando cambias de plan, el nuevo reemplaza al actual de inmediato y te devolvemos la parte no usada del periodo que ya pagaste.

Si se te cobró por error, contacta a Soporte y reembolsamos ese cobro.

Si 60 días después de tu primer pago de Community Builder ningún miembro le ha pagado a otro dentro de tu comunidad, escribe a Soporte dentro de los 30 días siguientes y te devolvemos ese mes completo. El reembolso cierra la suscripción, así que no se te vuelve a cobrar. Una garantía por comunidad.

Si pagaste un plan de publicidad, puedes recibir el reembolso completo antes de que tu campaña salga en vivo. Después no reembolsamos, pero si no entregamos algo incluido en tu plan, lo compensamos con una ubicación equivalente. Los Términos del Anunciante tienen el detalle.

Para cualquier solicitud de reembolso o facturación, contacta a Soporte desde tu cuenta o escribe a info@my360sites.com.